Vračilo spletnega nakupa
Če ste izdelek kupili v naši spletni trgovini kot potrošnik, nas lahko v 14 dneh od prejema izdelka obvestite, da odstopate od nakupa, ne da bi morali navesti razlog. Če izdelke iz istega naročila prejmete ločeno, začne rok teči ob prejemu zadnjega izdelka.
Odstop nam sporočite na info@mobtel.si ali po pošti na naslov Mobtel Velenjka, Celjska cesta 40, 3320 Velenje. Za hitrejšo obravnavo navedite svoje ime, številko naročila in izdelek, ki ga vračate. Sporočilo zadostuje, če ga pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.
Izdelek pošljite na Mobtel Velenjka, Celjska cesta 40, 3320 Velenje najpozneje v 14 dneh po tem, ko ste nam sporočili odstop. Rok je upoštevan, če ga odpošljete pred njegovim iztekom. Neposredni strošek pošiljanja izdelka nazaj krije kupec.
Izdelek lahko pregledate in preizkusite toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegovih lastnosti in delovanja. Če z njim ravnate bolj, kot je za to potrebno, ste lahko odgovorni za zmanjšanje njegove vrednosti. Samo odprtje običajne embalaže ne pomeni izgube pravice do odstopa.
Vračilo plačila
Plačilo, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, vam vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema vašega obvestila o odstopu. Če ste izrecno izbrali dražjo vrsto dostave, dodatnega stroška ne vračamo.
Denar vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače in vam to ne povzroči stroškov. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo izdelka ali dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej.
Izdelki z napako
Če izdelek ne deluje pravilno, je poškodovan ali ni skladen z naročilom, nam pišite na info@mobtel.si ali nas pokličite na 051 344 244. Opišite težavo in po možnosti navedite številko naročila. Takšen zahtevek obravnavamo po pravilih o skladnosti blaga; 14-dnevni rok za odstop brez razloga ne omejuje vaših pravic zaradi neskladnosti.
Vzorec sporočila za odstop
»Sporočam, da odstopam od nakupa naslednjega izdelka: [izdelek]. Številka naročila: [številka]. Datum prejema: [datum]. Ime in priimek: [ime in priimek].«
Uporaba tega vzorca ni obvezna; zadostuje tudi druga nedvoumna izjava o odstopu.